Se você tem alguma sugestão ou ideia para melhorar o desenvolvimento de nossos produtos, aqui é o lugar!

Antes de abrir uma nova sugestão, faça uma busca para verificar se já não existe alguma similar; caso exista, utilize seus votos para aumentar a relevância da mesma.

Crie sempre sugestões de forma individual, ou seja, coloque sempre somente uma sugestão por postagem, evitando que ela se torne confusa.

Análise e desenvolvimento das sugestões:

  • Todas as sugestões são analisadas pela nossa equipe em até 48 horas. Não serão respondidas dúvidas por este canal; utilize nossa Central de Atendimento;
  • As sugestões terão interação da Tray quando tivermos dúvida ou quando a mesma já estiver em desenvolvimento;
  • Após a analise as sugestões aceitas irão permanecer em aberta para votação e comentário dos lojistas;
  • Sugestões que não são possíveis seu desenvolvimento, serão finalizadas;
  • Sugestão repetida será agrupada com a sugestão mais antiga;
  • A cada trimestre é priorizado o desenvolvimento das sugestões com base em sua votação e nas mudanças mercadológicas.

** Sugestões (ou comentários) serão removidas caso não contribuam com a evolução do produto.

Utilizamos alguns status para as ideias:

  • Em revisão: estamos aguardando outros usuários colaborarem com a ideia, para que em algum momento ela possua boa relevância para as lojas;
  • Planejada: trata-se de uma ideia que já está em nosso roadmap e será desenvolvida dentro de algum tempo;
  • Iniciada: atividade que já está sendo desenvolvida por nossa equipe;
  • Em beta: atividade que está sendo desenvolvida, mas já está apta para lojistas utilizarem em suas lojas para nos ajudar a encontrar aprimoramentos para a funcionalidade;
  • Concluída: ideia concluída ou recurso já existente na plataforma;
  • Recusada: trata-se de uma ideia que não será implementada, podendo ser devido a indisponibilidade de APIs de parceiros ou ser uma demanda que não é viável para a plataforma.

Para contatos de suporte e problemas individuais, por favor utilizem nossa área de atendimento em: http://atendimento.tray.com.br

0
Completed

OLá, Sugiro um canal direto entre os logistas da Tray e o Mercado Livre.

Bau com Ofertas 2 years ago em Tray Commerce • atualizado 2 years ago 4

Pq estava com um problema no envio de um produto pelo Mercado Livre ( o sistema deles ficou fora do ar por mais de 10 horas ) e eu tentei falar com eles varias vezes e só obtive respostas automáticas. Por isso sugiro um email  do mercado livre para uso exclusivo dos logista da Tray. Obrigada

0
Recusada

Alterar descrição dos produtos na B2W mesmo o produto já estando já ativo

Leandro Magalhães 2 years ago em Tray Commerce • updated by Equipe Tray 2 years ago 2

Existe um problema grave hoje em relação a descrição dos produtos pois enviamos para a B2W mas se depois por algum motivo ocorrer algum erro, não conseguimos corrigir e enviar novamente pela Tray.


O problema é que a B2W não atualiza descrição nem por planilha ou pelo admim deles pois clientes que usam integradores necessitam obrigatoriamente atualizar a descrição através do integrador.

Tenho vários anúncios com erro na descrição e se a Tray não liberar esse recurso a única solução será excluir os produtos na B2W para enviar novamente e isso é algo totalmente desnecessário e fora de propósito.

0

Endereço de Cobrança Acompanhar o Email do Pedido.

Glauco 2 years ago em Tray Commerce 0

Olá! 


Quando um cliente cadastra um endereço para entrega e outro endereço para cobrança/faturamento, essa segunda informação (endereço de cobrança) não acompanha o email que o logista recebe com as informações do pedido. 


Como emitimos a nf com base nas informações deste email (e acredito que vários logistas façam isso), acabamos sendo induzidos ao erro e emitindo a nf para o endereço de entrega (que é o único endereço que acompanha o email com as informações do pedido). Mas o correto seria emitirmos a nf para o endereço da cobrança/faturamento, e colocando a entrega nas informações adicionais da nf.


Assim, solicitamos que: quando um cliente cadastra os dois endereços, esse dois endereços acompanhem o email com as informações do pedido (caso contrário, a única maneira de vermos isso é entrando na Adm, cadastro por cadastro, e verificando essa informação - o que é completamente desnecessário).


Atenciosamente,

Glauco.

0
Completed

Bloqueio de Frete

Rodrigo Tomazini 2 years ago em Tray Commerce • updated by Equipe Tray 1 year ago 1

Olá,

Quando utilizo gateway de fretes não consigo fazer o bloqueio de qualquer tipo de frete para não ser enviado para os MarketPlaces, apesar de na tela de configuração constar uma forma de realizar o bloqueio ele não funciona. O suporte pediu para que a sugestão fosse enviada.

Obrigado.

0

Criar uma opção de apresentar um produto apenas como vitrine.

Nilton Oliveira 2 years ago em Tray Commerce • updated by Equipe Tray 2 years ago 1

Criar uma opção para que produtos selecionados sejam exibidos na loja virtual apenas como "vitrine", por causa de complicações de envio de certos produtos para clientes que tem loja virtual e loja física, há produtos que não desejamos vender, mas gostaríamos de expor na internet. Sabemos que existe um custo para isso, porém com compensações para a loja física.

0

Pontos Fidelidade

Roberto Fernandes 2 years ago em Tray Commerce • updated by Ricardo S 2 years ago 1

Olá a todos....


Sugiro melhorias no sistema de Pontos de Fidelidade a ser implantado na loja pois temos quase 2000 produtos cadastrados na loja e muitos destes produtos os valores não chegam a R$ 1,00...  São valores de centavos.

Portanto sugiro que coloquem 2 decimais nos pontos pois os produtos em centavos, não aparecem o valor dos pontos que o cliente vai ganhar.

Além disso, se um produto custa R$ 30,70  os valores do ponto na página do produto só aparece 30 pontos e não 30,70 pontos.

Eu tenho um outro e-commerce  www.ciselexpress.com.br e utilizo os pontos desta forma, com muito sucesso. E não tem que gerar nenhum cupom de desconto. Os pontos são creditados na conta do cliente e informados a ele.

Obrigado, aguardo retorno.  Abraços...

Roberto.

0
Em revisão

doc dos estados unidos (Cliente nao faz cadastro) ....

carlos(Cancun) 2 years ago em Tray Commerce • updated by Thiago Ferreira 2 years ago 2

doc dos estados unidos (Cliente nao faz cadastro) ..... tem um cliente que mora nos estados unidos portanto nao tem cpf e sim outro doc de la..  preciso que abram uma opcao no cadastro de clientes qdo for clientes de fora que nao usam cpf

easycheckout
0
Recusada

Produto com variações sempre exibe "Preço sob Consulta" nas listas, quando melhor seria exibir algum valor como "A partir de R$ x,xx ".

Icaro 2 years ago em Tray Commerce • updated by Equipe Tray 1 year ago 1

Nos Produtos com variações está aparecendo "Preço sob Consulta" nas listas. O cliente necessita entrar na página do produto para só então poder visualizar preços. Preciso que seja exibido algum preço já nas listas e Buscas. No meu caso todas as variações tem o mesmo preço, neste caso exibir o próprio preço. Mas se os preços não fossem iguais, poderia ser algo como, "A partir de R$ x,xx" ou então "de R$ x,xx até R$ y,yy". O que acham?

0

Integração do contrato dos Correios com Carta Registrada para produtos leves

Ellen Catarin 2 years ago em Tray Commerce 0

Integração do contrato dos Correios com Carta Registrada para produtos leves

0
Completed

Campo em falta no cadastro do 2 endereço - Dados de Endereço de Cobrança

Bordados do Ceará 2 years ago em Tray Commerce • updated by Equipe Tray 2 years ago 3

Quando o Cliente vai cadastrar um novo endereço de envio sem ser o de cobrança, NÃO EXISTE um campo para colocar o nome da pessoa responsável por endereço de entrega. As outras plataformas sempre tem esse campo e a tray não tem.... exemplo: vou comprar um produto em minha loja para da de presente, eu coloco o endereço da pessoa que vai receber mais só que não tem como eu colocar o nome da pessoa que vai receber o pedido, isso quer dizer, chegando nesse endereço vão perguntar pelo do comprador .... isso não existe.... quando vocês podem adicionar esse campo de extrema importância, se não a opção de cadastrar novo endereço não tem utilidade....