Se você tem alguma sugestão ou ideia para melhorar o desenvolvimento de nossos produtos, aqui é o lugar!


Antes de abrir uma nova sugestão, faça uma busca para verificar se já não existe alguma similar; caso exista, utilize seus votos para aumentar a relevância da mesma. Crie sempre sugestões de forma individual, ou seja, coloque sempre somente uma sugestão por postagem, evitando que ela se torne confusa.


Este canal de interação é um ambiente moderado, voltado exclusivamente para o registro e votação de ideias/sugestões de melhorias para nossos produtos; cada lojista poderá criar seu usuário e os casos de duplicações serão excluídos do sistema. Todas as ideias serão analisadas e servirão para nos guiar no desenvolvimento de novas atualizações do sistema. Sugestões (ou comentários) serão removidas caso não contribuam com a evolução do produto.


Utilizamos alguns status para as ideias:

  • Em revisão: estamos aguardando outros usuários colaborarem com a ideia, para que em algum momento ela possua boa relevância para as lojas;
  • Planejada: trata-se de uma ideia que já está em nosso roadmap e será desenvolvida dentro de algum tempo;
  • Iniciada: atividade que já está sendo desenvolvida por nossa equipe;
  • Em beta: atividade que está sendo desenvolvida, mas já está apta para lojistas utilizarem em suas lojas para nos ajudar a encontrar aprimoramentos para a funcionalidade;
  • Concluída: ideia concluída ou recurso já existente na plataforma;
  • Recusada: trata-se de uma ideia que não será implementada, podendo ser devido a indisponibilidade de APIs de parceiros ou ser uma demanda que não é viável para a plataforma.

Para contatos de suporte e problemas individuais, por favor utilizem nossa área de atendimento em: http://atendimento.tray.com.br

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Recusada

Facebook de forma sequencial na janela da loja

jbxgaming 6 months ago em Tray Commerce • atualizado 6 months ago 2

Hoje na TRAY a publicação que fazemos no facebook não é repassada de forma sequencial na janela do rodapé da loja, é de forma randômica. Minha sugestão é de termos a possibilidade de escolher em qual forma queremos que a visualização das publicações sejam repassadas na loja, se randômica ou sequêncial.

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revenda

Marcelo Gandas 6 months ago em Tray Commerce 0

Olá amigos, 


A Maioria de meus clientes são revenda e sempre realizo ações de marketing com cupons, mas que fiquei sabendo que se usar o cupom perde o desconto de revenda e ao invés de lançar cupons de 10% para se somar com ao 50%, e agora vou ter que fazer um cupom de 60%. Fica minha dica. Obrigado.

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Recusada

Código de Barras com 21 dígitos ou mais...

Sylvio Pascolato 6 months ago em Tray Commerce • atualizado 6 months ago 4

Boa Tarde, peço atenção especial a esse chamado http://atendimento.tray.com.br/hc/requests/1891766, ele foi encerrado e não resolvido. Preciso que o código de barra tenha 21 digitos, recebi a resposta que vcs atendem ao padrão brasileiro, mas o padrão é até 255 caracteres, onde esta escrito é obrigado a usar a 13 dígitos?? Preciso resolver essa questão e saber o que pode ser feito e qual problemas isso acarreta nas etiquetas, ERP, pedido. 

No aguardo 

Sylvio 

Miranda Acessórios - 581106

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Completed

FRETE FACIL não atualiza após a entrada da venda intermediada no ML

Mari Garden 6 months ago em Tray Commerce • updated by Equipe Tray 6 months ago 1

Olá

Observamos uma falha na atualização dos dados do PEDIDO para o FRETE FÁCIL.

Muitas vendas do Mercado Livre entram com ENDEREÇOS ERRADOS ou com OMISSÃO DE CAMPOS ou ERRO DE CADASTRAMENTO, sendo percebidos pelo LOJISTA e então corrigidos. Ou também ocorre uma solicitação do Comprador por e-mail, face ou mensagem no ML para que se corrija alguma informação. 


Então, o Lojista faz corretamente a CORREÇÃO, mas esta correção NÃO REFLETE NA ETIQUETA DO FRETE FÁCIL, que é gerada com os dados da “entrada do pedido”.


São constantes os seguintes erros:


- Nomes parciais do Comprador (João Silva e o Comprador solicita que se coloque JOÃO PEDRO HENRIQUE DA SILVA, para facilitar a identificação em seu Condomínio). No ML ele é Joao Silva e é assim que esta cadastrado há anos, mas no seu condomínio tem 2 ou 3 João Silva;


- Apelido de Compra no ML no campo NOME -  ARIZLA SOTNAS e o nome é ALZIRA SANTOS.  Ou o comprador BLADE BLACK que na verdade era o JEFERSON SILVA (o carteiro vai procurar o BLADE BLACK no endereço e o pai do rapaz manda embora, achando que é golpe);


- Sobrenomes repetidos como JOAO ANTONIO PEREIRA MANGABEIRA MANGABEIRA porque no ML tem 2 campos de nome e as pessoas repetem o “sobrenome”;


- Rua e Bairro seguido do NÚMERO DO IMÓVEL – Rua Pedro Siqueira Penapolis 48 – quando o correto  é Rua Pedro Siqueira, 48 Bairro Penapolis;


- Complemento de endereço repetido 2 vezes -  “Rua Pedro Siqueira, 48 Bairro Penapolis próximo ao Terminal do Porto Bairro Penapolis Próximo ao Terminal do Porto” porque o campo do ML tem ENDEREÇO (e a pessoa coloca ali também o complemento) e depois, preenche o COMPLEMENTO também;


- Endereços compostos de LETRAS E NÚMEROS sem nenhuma separação, gerando confusão: SQN 49 1422 B 101 e o correto seria SQN 29 nr 1422 Bloco B Apto 101 (a pessoa que mora ali sabe que é assim, mas o Carteiro saberá identificar? E se a encomenda volta por confusão nos números, quem vai pagar?)


- Endereços em que o Comprador esquece o APTO ou esquece de colocar CASA DOS FUNDOS, ou INTERFONAR NA PORTARIA e nos contata para que corrijamos (até em vendas na Loja Tray ocorreram fatos assim, do comprador ligar para que corrigíssemos o endereço).


Mesmo que identifiquemos estes erros e os corrijamos, a ETIQUETA DO FRETE FÁCIL carrega o NOME E ENDEREÇO DO MOMENTO DA INCLUSÃO da Venda e não atualiza mais.


Então, a etiqueta é gerada com NOME, ou ENDEREÇO INCORRETO OU DISTORCIDO, gerando provavelmente devolução se faltarem campos, ou no mínimo confusão na entrega.


Somente se o lojista confere uma a uma com o pedido, terá segurança na emissão. E se detecta uma divergência, somente abrindo CHAMADO PARA CORRIGIR.


Todas estas falhas seriam eliminadas se fosse criado um botão ATUALIZAR disponível em cada etiqueta. 


Ao se proceder correções de campos do pedido como CORREÇÃO DO NOME ou CORREÇÃO DE ENDEREÇO, o Lojista entraria nas ETIQUETAS DISPONÍVEIS e ATUALIZARIA aquela etiqueta para os dados recém gravados.


Como no momento isto não existe, temos frequentemente que:

- ou COLAR PEDAÇOS DE PAPEL com o PEDAÇO DO ENDEREÇO FALTANTE;

- ou DESCARTAR A ETIQUETA (e pedir estorno para reemissão correta que leva horas e se perde o envio do dia);

- ou ENVIAR SEM FRETE FÁCIL, estornando o frete fácil, mas com o endereço correto que consta no pedido.


Att.


Miguel

BELLIPLANTAS

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Recusada

Exclusão de produtos no ADM da Tray ser excluído também dos Marketplaces

Ellen Catarin 6 months ago em Tray Commerce • updated by Equipe Tray 6 months ago 4

Fazer essa exclusão na Tray e depois fazer elas em cada plataforma de marketplace (fora do adm da Tray) torna-se algo muito mais trabalhoso e que se essa exclusão pudesse ser feita no mesmo lugar da integração de cada marketplace no adm da Tary facilitaria muito. 

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Recusada

Atualizações de produtos no ADM ser atualizada nos marketplaces

Ellen Catarin 6 months ago em Tray Commerce • atualizado 6 months ago 3

Os produtos sofrem alterações constantes que não são somente de preço e estoque. Por exemplo são adicionadas novas fotos, novas observações na descrição, dentre outros. Fazer essa atualização na Tary e depois fazer elas em cada plataforma de marketplace (fora do adm da Tray) torna-se algo muito mais trabalhoso e que se essa atualização pudesse ser feita no mesmo lugar da integração de cada marketplace no adm da Tary facilitaria muito. 

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Retirar o campo OBSERVAÇÕES DO CLIENTE, pois só serve p/ atrapalhar

Erico 6 months ago em Tray Commerce • updated by Daniel Teixeira 6 months ago 1

Retirar o campo OBSERVAÇÕES DO CLIENTE, pois só serve p/ atrapalhar no caso de uma empresa como a nossa, que faz produtos por encomendas. O que ocorre é que os clientes usam esse campo p/ pedir alterações que não fazemos (e que nao constam no anuncio), alterações de endereço, aviso de urgencia p/ receber mercadoria, etc.

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queremos a possibilidade de transferir COMPROVANTE de pagamento para excel

atendimento 7 months ago em Tray Commerce 0

quando exportamos para excel o campo "comprovante de pagamento" nao transfere

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Completed

Ordem de Exibição dos Produtos - Simplificada

Hedna 7 months ago em Tray Commerce • updated by Equipe Tray 6 months ago 1

Olá,

É de extrema importância que a plataforma implemente alguma ferramente que facilite a ordenação dos produtos. Temos novidades semanais e os produtos ficam visíveis nas últimas páginas da categoria, sendo apenas possível altera-las cadastrando a data de lançamento, o que torna dificultoso para quem já possui vários produtos cadastrados. 


Minha sugestão é que a plataforma identifique "automaticamente" os ultimos produtos cadastrados e os traga para as primeiras paginas da categoria. Trabalhei anos com a Moovin e a mesma era sistemática, porém bem mais fácil para o cadastro de produtos. 

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Completed

Busca na ADM por ID Pedido Marketplace

Peterson Kolano 7 months ago em Tray Commerce • updated by Equipe Tray 7 months ago 2

Incluir busca de pedido por ID de Pedidos dos marketplece,