Se você tem alguma sugestão ou ideia para melhorar o desenvolvimento de nossos produtos, aqui é o lugar!

Antes de abrir uma nova sugestão, faça uma busca para verificar se já não existe alguma similar; caso exista, utilize seus votos para aumentar a relevância da mesma.

Crie sempre sugestões de forma individual, ou seja, coloque sempre somente uma sugestão por postagem, evitando que ela se torne confusa.

Análise e desenvolvimento das sugestões:

  • Todas as sugestões são analisadas pela nossa equipe em até 48 horas. Não serão respondidas dúvidas por este canal; utilize nossa Central de Atendimento;
  • As sugestões terão interação da Tray quando tivermos dúvida ou quando a mesma já estiver em desenvolvimento;
  • Após a analise as sugestões aceitas irão permanecer em aberta para votação e comentário dos lojistas;
  • Sugestões que não são possíveis seu desenvolvimento, serão finalizadas;
  • Sugestão repetida será agrupada com a sugestão mais antiga;
  • A cada trimestre é priorizado o desenvolvimento das sugestões com base em sua votação e nas mudanças mercadológicas.

** Sugestões (ou comentários) serão removidas caso não contribuam com a evolução do produto.

Utilizamos alguns status para as ideias:

  • Em revisão: estamos aguardando outros usuários colaborarem com a ideia, para que em algum momento ela possua boa relevância para as lojas;
  • Planejada: trata-se de uma ideia que já está em nosso roadmap e será desenvolvida dentro de algum tempo;
  • Iniciada: atividade que já está sendo desenvolvida por nossa equipe;
  • Em beta: atividade que está sendo desenvolvida, mas já está apta para lojistas utilizarem em suas lojas para nos ajudar a encontrar aprimoramentos para a funcionalidade;
  • Concluída: ideia concluída ou recurso já existente na plataforma;
  • Recusada: trata-se de uma ideia que não será implementada, podendo ser devido a indisponibilidade de APIs de parceiros ou ser uma demanda que não é viável para a plataforma.

Para contatos de suporte e problemas individuais, por favor utilizem nossa área de atendimento em: http://atendimento.tray.com.br

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local com explicações dos status das ideias

KingKong 2 years ago • updated by Equipe Tray 2 years ago 2

tem algum lugar que explica os status?

"em revisão"

"planejada"...etc?


não sabemos o que significa.


qual deles representa o "em desenvolvimento"?


poderiam mudar os nomes e poder mostrar o % aproximado de conclusão do desenvolvimento, assim acalmaria muita gente que fica ansioso esperando respostas ou que uma nova funcionalidade seja concluída.

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Recusada

Status mudar para Reprovado imediatamente quando Traycheckout reprovar a transação

Juliano Catalano 2 years ago • updated by Equipe Tray 2 years ago 1

Não sei se é somente na minha loja, mas quando uma transação é reprovada (diga-se de passagem, em excesso ultimamente, mas isto é assunto para outra reclamação/sugestão)...o status fica horas como "Aguardando Traycheckout" ou "Em Recuperação" ou outro que não lembro nome...e nunca informa se foi reprovado, tenho que entrar depois de horas direto no painel da Traycheckout para ver se foi reprovado ou não, esta transição deveria ser instantânea, hoje agilidade é fundamental...já não basta absurdos 48 h que vocês pedem para validar uma transação (já reclamei sobre isto, inclusive ouvidoria, pois Mercado Pago, Pag SEguro, PayPal...são 10 minutos ou menos)..e traycheckout são horas e horas, cliente faz compra de manhã, se aprova é no final da tarde..sou seja...em 2017 uma ferramenta de pagamentos demorar isto...é inadmissível e duvidoso, pois leva a pensarmos que estão completamente defasados perto das outras ferramentas. Mas enfim, para piorar tem mais este problema, demora para informar no painel de pedidos, pois se alterassem o status, poderíamos agir de forma mais rápida para tentar reverter esta venda "perdida".


Um observação para quem cuida das sugestões...volto a insistir, existem sugestões que não precisam de milhões de votos como vocês pedem, isto é um problema que a ferramenta tem, um ajuste deixaria muito melhor para todos os lojistas...precisam parar de analisar quantitativamente as sugestões e olhar qualitativamente, totalmente equivocado vocês só darem atenção a sugestões com vários pontos, pois sabem que poucos lojistas participam ativamente aqui nas sugestões.


E preciso um analista mais criterioso para cuidar desta ferramenta poderosa que é a central de sugestões, precisam mudar isto urgente, usem a força destas idéias dos lojistas, que são os que realmente entendem pois a usam no dia a dia, e façam da Tray uma plataforma melhor com nossas idéias...vejo sugestões maravilhosas que estão perdidas e sem uma resposta sequer da Tray, pois não tem votos, isto é erro grande da Tray.

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cupom de desconto

onerr 2 years ago 0

Quando um cliente recebe um cupom de desconto para um produto específico, o nome do produto tampouco seu código são exibidos no e-mail recebido pelo beneficiario do cupom.

Sendo assim, o cliente entra na loja e pode tentar utilizar o cupom num produto indevido e recebe mensagem de cupom inválido, gerando transtornos com a loja (e com razão)
Minha sugestão é mencionar o produto no e-mail enviado ao cliente.
Obrigado

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Poder escolher se e-mail padrão fica Ativo ou Inativo, por causa de ferramentas parceiras

Juliano Catalano 2 years ago 0

Hoje temos um grande problema com os e-mails padrões da tray, se temos parceria com outras ferramentas, não podemos usar da forma correta porque a Tray OBRIGA a usar os e-mails padrões. Hoje acabou isto, as empresas precisam entender que precisam flexibilizar sua ferramenta, vejam exemplos como Netflix, Nubank...são empresas modernas em que o cliente define o que quer, o cliente esta no comando.


Se eu não quiser determinado e-mail, teria que ser meu direito ativar ou inativar o mesmo...isto com todos os outros e-mails padrões, com isto todos ganham, ganha a Tray com uma ferramente flexível e moderna e ganha o lojista que pode fazer parcerias com outros softwares para melhorar sua logística.


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Habilitar filtro para cupom de desconto efetivamente utilizado

Gerson Pedroso 2 years ago • updated by Equipe Tray 1 year ago 2

Gostaria de sugerir a liberação de filtro para cupons efetivamente utilizados ou seja (o cliente utilizou o cupom e efetuou a compra/ pagamento). Este filtro será bem útil quando a loja faz parceria de divulgação com outras plataformas que não admitem links, desta forma a unica maneira de saber que indicou a loja é através do cupom, porém muitos clientes não finalizam a compra é não é possível refinar a busca dos cupons efetivamente utilizados.

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Ferramenta de "indique e ganha desconto", marketing boca a boca, Tray tem só para ela

Juliano Catalano 2 years ago • updated by Bruna 1 year ago 4

Já que a Tray usa para ela mesma, gostaria de saber se poderiam disponibilizar esta ferramente para todos os lojistas, pois hoje se quisermos temos que contratar ferramentas de terceiros para fazer este "marketing boca a boca" ou "marketing de referência" ou "referral marketing"...e isto, como a própria Tray sentiu, traz um enorme resultado.


Acho justo disponibilizar a ferramenta para todos os lojistas.


Só não vale falar que não tem o sistema pronto pois vocês usam e tem um ótimo resultado, conforme relatam neste link: https://www.tray.com.br/lp/indique-mais-pague-menos/



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Compre Junto

SM Race 2 years ago 0

Disponibilizar o compre junto inclusive na navegação para mobile, 80% dos clientes de minha loja utilizam smartphone.

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Tray não mantem padrão correto de SEO para os nomes dos arquivos de imagens

Juliano Catalano 2 years ago • updated by Equipe Tray 2 years ago 1

Temos o maior trabalho de seguir as boas práticas de SEO, salvamos todos os arquivos de imagens conforme o google orienta, que é o nome separado por traço (e não underline), por exemplo: camisa-polo-preta-grande.jpg


Aí a Tray vai lá e muda tudo para camisapolopretagrande.jpg


Poxa, custa ter este cuidado...um monte de trabalho e aí agora vejo que não valeu nada, pessoal deveria observar estes detalhes que pode parecer pouco mas cada detalhe ajuda no rankeamento.


Corrijam esta falha, por favor

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Mudança de envio de Logo junto ao Mercado Livre.

Robson Marcelo Venancio 2 years ago • updated by Equipe Tray 1 year ago 2

Prezados Senhores, quando temos mais de 1 conta junto ao mercadolivre e fazemos estes lançamentos deveriamos ter um campo para colocar em cada conta um "logo" pois veja o exemplo : Eu tenho Decor Casa, e Casa Vera ... todas recebem o mesmo logo quando o pedido é confirmado ou produto enviado... sempre vai com o mesmo, alias não poderia nem mesmo ir da loja pois o mercado livre não permite links de fora para não haver negociações . Então baseado isto deveriamos ter juntamente com o Campo contas do mercado livre o campo Logo para cada conta, e esta ser enviada em resposta as compras.

Ja falando em Mercado livre tbm acho que quando temos mais de uma conta para atender o atendimento esta deveria vir indicando q qual conta pertence a pergunta pois é quase um malabarismo para saber de quem ou qual quanta está sendo a pergunta.