Se você tem alguma sugestão ou ideia para melhorar o desenvolvimento de nossos produtos, aqui é o lugar!

Antes de abrir uma nova sugestão, faça uma busca para verificar se já não existe alguma similar; caso exista, utilize seus votos para aumentar a relevância da mesma.

Crie sempre sugestões de forma individual, ou seja, coloque sempre somente uma sugestão por postagem, evitando que ela se torne confusa.

Análise e desenvolvimento das sugestões:

  • Todas as sugestões são analisadas pela nossa equipe em até 48 horas. Não serão respondidas dúvidas por este canal; utilize nossa Central de Atendimento;
  • As sugestões terão interação da Tray quando tivermos dúvida ou quando a mesma já estiver em desenvolvimento;
  • Após a analise as sugestões aceitas irão permanecer em aberta para votação e comentário dos lojistas;
  • Sugestões que não são possíveis seu desenvolvimento, serão finalizadas;
  • Sugestão repetida será agrupada com a sugestão mais antiga;
  • A cada trimestre é priorizado o desenvolvimento das sugestões com base em sua votação e nas mudanças mercadológicas.

** Sugestões (ou comentários) serão removidas caso não contribuam com a evolução do produto.

Utilizamos alguns status para as ideias:

  • Em revisão: estamos aguardando outros usuários colaborarem com a ideia, para que em algum momento ela possua boa relevância para as lojas;
  • Planejada: trata-se de uma ideia que já está em nosso roadmap e será desenvolvida dentro de algum tempo;
  • Iniciada: atividade que já está sendo desenvolvida por nossa equipe;
  • Em beta: atividade que está sendo desenvolvida, mas já está apta para lojistas utilizarem em suas lojas para nos ajudar a encontrar aprimoramentos para a funcionalidade;
  • Concluída: ideia concluída ou recurso já existente na plataforma;
  • Recusada: trata-se de uma ideia que não será implementada, podendo ser devido a indisponibilidade de APIs de parceiros ou ser uma demanda que não é viável para a plataforma.

Para contatos de suporte e problemas individuais, por favor utilizem nossa área de atendimento em: http://atendimento.tray.com.br

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Recusada

Boleto para PJ

Foto E-shop 2 years ago em Tray Commerce • atualizado 2 years ago 3

Os clientes PJ não conseguem emitir boletos para PJ, pois no Easy Checkout somente exige o CPF para emitir o boleto. Perdi várias vendas por conta disso. O cliente iria comprar toda semana vários itens.

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Características Adicionais de Clientes ter a opção acrescentar mais informações do mesmo campo se o cliente houver

Ellen Catarin 2 years ago em Tray Commerce 0

Em nosso caso, temos cadastrado nas características adicionais o Nome do Bebê, Data ou Previsão de Nascimento e o Gênero. Mas por exemplo, se você tem dois filhos e colocar o nome dos dois, bem como as informações, sendo um menino e uma menina, não é possível enviar e-mail marketing somente para o menino se os dois estão no mesmo campo. Por isso sugero a opção de +Bebês para que fosse aberta somente quando o cliente possui mais de um filho, colocando as informações adequadas para serem utilizadas no pós-venda. Da maneira que está hoje consigo somente utilizar efetivamente se houver apenas o nome de uma criança. Acredito que este estilo de estratégia seja utilizada por outros lojistas e possuam a mesma dificuldade.

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Recusada

Inclusão de Aviso no Pedido Impresso

Marcio Bresolini 2 years ago em Tray Commerce • updated by Equipe Tray 2 years ago 1

O ML alterou as métricas de rankeamento de vendedores por níveis de qualidade de serviço.
Para evitar termos reclamações por motivos fúteis e facilmente resolvíveis, gostaria de poder incluir no pedido de venda impresso a seguinte mensagem para o cliente:


"Após receber seu pedido, caso tenha algum problema ou dúvida, fale diretamente com o dono da loja, Fulano no whatsapp (xx) -x-xxxx-xxxx e resolveremos rapidamente.
Evite abrir reclamação no ML pois eles levam até 5 dias úteis pra retornar e não conseguimos resolver rapidamente sem aguardar a resposta deles.
Nunca deixamos nossos clientes insatisfeitos. "


Se possível, seria ótimo termos a opção de cadastrar uma mensagem no sistema de modo que fosse criado um checkbox pra marcar a inclusão ou não dessa mensagem nos pedidos a serem impressos.

Acredito que essa funcionalidade seria útil para todos os vendedores, para uso em motivos diversos, como esse que mencionei e no caso de atrasos dos correios em épocas festivas, entre outros. Deu pra entender?

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Login da Loja

Weslley Ceresa 2 years ago em Tray Commerce 0

O modelo de atutenticação é um pouco ruim... pois precisa-se passar por 3 etapas... acredito que seria melhor uma opção onde o usuário poderia digitar todos os dados de uma vez (email ou CPF e senha).

easycheckout
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Recusada

Integração MD LIVRE

Filipe Telles 2 years ago em Tray Commerce • updated by Foto E-shop 2 years ago 2

Poderiam criar a integração com o MD LIVRE, até onde sei está sendo buscado por muitos vendedores no Mercado Livre...

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Recusada

SKU

ARB 2 years ago em Tray Commerce • updated by Equipe Tray 1 year ago 1

Substituir o campo referência, utilizado apenas pela tray, para SKU.

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Recusada

Facebook de forma sequencial na janela da loja

jbxgaming 2 years ago em Tray Commerce • atualizado 2 years ago 2

Hoje na TRAY a publicação que fazemos no facebook não é repassada de forma sequencial na janela do rodapé da loja, é de forma randômica. Minha sugestão é de termos a possibilidade de escolher em qual forma queremos que a visualização das publicações sejam repassadas na loja, se randômica ou sequêncial.

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revenda

Marcelo Gandas 2 years ago em Tray Commerce 0

Olá amigos, 


A Maioria de meus clientes são revenda e sempre realizo ações de marketing com cupons, mas que fiquei sabendo que se usar o cupom perde o desconto de revenda e ao invés de lançar cupons de 10% para se somar com ao 50%, e agora vou ter que fazer um cupom de 60%. Fica minha dica. Obrigado.

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Recusada

Código de Barras com 21 dígitos ou mais...

Sylvio Pascolato 2 years ago em Tray Commerce • atualizado 2 years ago 4

Boa Tarde, peço atenção especial a esse chamado http://atendimento.tray.com.br/hc/requests/1891766, ele foi encerrado e não resolvido. Preciso que o código de barra tenha 21 digitos, recebi a resposta que vcs atendem ao padrão brasileiro, mas o padrão é até 255 caracteres, onde esta escrito é obrigado a usar a 13 dígitos?? Preciso resolver essa questão e saber o que pode ser feito e qual problemas isso acarreta nas etiquetas, ERP, pedido. 

No aguardo 

Sylvio 

Miranda Acessórios - 581106

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Completed

FRETE FACIL não atualiza após a entrada da venda intermediada no ML

Mari Garden 2 years ago em Tray Commerce • updated by Equipe Tray 2 years ago 1

Olá

Observamos uma falha na atualização dos dados do PEDIDO para o FRETE FÁCIL.

Muitas vendas do Mercado Livre entram com ENDEREÇOS ERRADOS ou com OMISSÃO DE CAMPOS ou ERRO DE CADASTRAMENTO, sendo percebidos pelo LOJISTA e então corrigidos. Ou também ocorre uma solicitação do Comprador por e-mail, face ou mensagem no ML para que se corrija alguma informação. 


Então, o Lojista faz corretamente a CORREÇÃO, mas esta correção NÃO REFLETE NA ETIQUETA DO FRETE FÁCIL, que é gerada com os dados da “entrada do pedido”.


São constantes os seguintes erros:


- Nomes parciais do Comprador (João Silva e o Comprador solicita que se coloque JOÃO PEDRO HENRIQUE DA SILVA, para facilitar a identificação em seu Condomínio). No ML ele é Joao Silva e é assim que esta cadastrado há anos, mas no seu condomínio tem 2 ou 3 João Silva;


- Apelido de Compra no ML no campo NOME -  ARIZLA SOTNAS e o nome é ALZIRA SANTOS.  Ou o comprador BLADE BLACK que na verdade era o JEFERSON SILVA (o carteiro vai procurar o BLADE BLACK no endereço e o pai do rapaz manda embora, achando que é golpe);


- Sobrenomes repetidos como JOAO ANTONIO PEREIRA MANGABEIRA MANGABEIRA porque no ML tem 2 campos de nome e as pessoas repetem o “sobrenome”;


- Rua e Bairro seguido do NÚMERO DO IMÓVEL – Rua Pedro Siqueira Penapolis 48 – quando o correto  é Rua Pedro Siqueira, 48 Bairro Penapolis;


- Complemento de endereço repetido 2 vezes -  “Rua Pedro Siqueira, 48 Bairro Penapolis próximo ao Terminal do Porto Bairro Penapolis Próximo ao Terminal do Porto” porque o campo do ML tem ENDEREÇO (e a pessoa coloca ali também o complemento) e depois, preenche o COMPLEMENTO também;


- Endereços compostos de LETRAS E NÚMEROS sem nenhuma separação, gerando confusão: SQN 49 1422 B 101 e o correto seria SQN 29 nr 1422 Bloco B Apto 101 (a pessoa que mora ali sabe que é assim, mas o Carteiro saberá identificar? E se a encomenda volta por confusão nos números, quem vai pagar?)


- Endereços em que o Comprador esquece o APTO ou esquece de colocar CASA DOS FUNDOS, ou INTERFONAR NA PORTARIA e nos contata para que corrijamos (até em vendas na Loja Tray ocorreram fatos assim, do comprador ligar para que corrigíssemos o endereço).


Mesmo que identifiquemos estes erros e os corrijamos, a ETIQUETA DO FRETE FÁCIL carrega o NOME E ENDEREÇO DO MOMENTO DA INCLUSÃO da Venda e não atualiza mais.


Então, a etiqueta é gerada com NOME, ou ENDEREÇO INCORRETO OU DISTORCIDO, gerando provavelmente devolução se faltarem campos, ou no mínimo confusão na entrega.


Somente se o lojista confere uma a uma com o pedido, terá segurança na emissão. E se detecta uma divergência, somente abrindo CHAMADO PARA CORRIGIR.


Todas estas falhas seriam eliminadas se fosse criado um botão ATUALIZAR disponível em cada etiqueta. 


Ao se proceder correções de campos do pedido como CORREÇÃO DO NOME ou CORREÇÃO DE ENDEREÇO, o Lojista entraria nas ETIQUETAS DISPONÍVEIS e ATUALIZARIA aquela etiqueta para os dados recém gravados.


Como no momento isto não existe, temos frequentemente que:

- ou COLAR PEDAÇOS DE PAPEL com o PEDAÇO DO ENDEREÇO FALTANTE;

- ou DESCARTAR A ETIQUETA (e pedir estorno para reemissão correta que leva horas e se perde o envio do dia);

- ou ENVIAR SEM FRETE FÁCIL, estornando o frete fácil, mas com o endereço correto que consta no pedido.


Att.


Miguel

BELLIPLANTAS